常見問題
運費怎麼算？
• 台灣本島免運費！免樓層費！
• 台灣本島沒有偏遠地區加價！
• 離島與國外請先私訊豆腐編了解運費報價
多久可以送到？
下單後3-4週可出貨（*若適逢農曆年前期間，按照網站公告優先）
生產完成會立刻電話跟您約時間送貨喔！
排到您的訂單時，配送前一天傍晚到晚間，師傅會先打電話通知時段，如果隔天無法收貨，我們會再為您改期配送。
．苗栗以北：週二～週日
．台中：週二、週三、週五、週六、週日
．彰化南投以南：週三、週六
．宜蘭：週四、週日
．花蓮：週日
．台東與偏遠地區：專人聯繫 30 天內配送
師傅開車搬貨很辛苦，週一跟晚上都要休息，無法指定週一跟晚上喔，若需要進一步協助，歡迎傳訊息給我們！
其他商品，請以各商品頁面公告預計出貨時間為準～
準備好的產品會先出，所以可以一起買不用擔心！
會有人跟我聯繫配送嗎？
排到您的訂單時，配送前一天傍晚到晚間，師傅會先打電話通知時段，如果隔天無法收貨，我們會再為您改期配送。
．苗栗以北：週二～週日
．台中：週二、週三、週五、週六、週日
．彰化南投以南：週三、週六
．宜蘭、花蓮：週四、週日
．台東與偏遠地區：專人聯繫 30 天內配送
但師傅開車搬貨很辛苦，週一跟晚上都要休息，無法指定週一跟晚上喔，若需要進一步協助，歡迎私訊給我們！
會幫我搬上樓嗎？能否幫忙開箱放上床架？
會搬上樓喔！免費搬運到府，免收樓層費。
請注意，豆腐真材實料，標準雙人接近 50kg，不建議自行搬運上樓，要搬運最好有 2~3 人。
搬運不包括就定位（拆箱放上床架）如果希望師傅幫您就定位，請現場提出要求，我們很樂意幫您免費服務～
可以幫我把舊床墊搬下樓回收嗎？
舊床墊可以幫忙搬下樓，但您必須先與清潔隊聯絡好地點跟時間。
．地點限於家門口附近。
．舊床墊與新床的尺寸跟數量必須一樣。
．眠豆腐保留視現場狀況搬運與否的權力。
．眠豆皮不支援舊床回收或清運。
可以直接把舊床墊清運走嗎？
可以，此為付費服務，請在貨運師傅打電話跟您約定配送時間時預先告知，並現場支付現金給貨運師傅即可。
清運價格為：
舊床墊 $700/床（不限尺寸）。
全泡棉床墊、全乳膠床墊、全記憶棉床墊(含薄墊) $3000/床。
眠豆皮薄墊不支援回收與清運舊床。
此為協助清運服務，恕無法轉運到其他地址。
眠豆腐保留視現場狀況搬運與否的權力，如需出動吊車清運恕無法受理。
我家電梯跟樓梯搬得上來嗎？
放心，因為無邊框版眠豆腐會真空壓縮，體積是一般床墊的 1/5，所以沒有進不去的門～
但請注意！邊框版跟芝麻豆腐，因為無法捲包，只能對折，所以搬運條件有所限制
．樓梯所需空間：至少寬 80cm 高 200cm 樓梯平台 105cm
．電梯所需空間：電梯門寬 80cm 高 200cm
．若上述空間不足，可能需要出動吊車，吊車搬運需由用戶自行聯繫吊車廠商，確認搬運時
間後告知眠豆腐。全台各地，眠豆腐物流可配合時段不一，請洽小編事先詢問了解
總而言之，樓梯跟電梯空間不足，購買無邊框版本眠豆腐就沒問題囉，總有一塊豆腐適合
你！
搬運上有任何不確定都歡迎與豆腐編來訊諮詢，我們會盡力為您解答喔！
付款方式？
．信用卡
．ATM 轉帳
． WebATM
． LINE Pay
．Apple Pay
．臨櫃轉帳（請聯繫線上豆腐編）
．超商代碼繳費
（請注意，超商繳費有兩萬元上限，信用卡最高六期零利率，線上金流ATM有五萬元
上限）
可以分期付款嗎？
沒問題～最高六期零利率！在刷卡步驟有選項。
可分期銀行如下：
玉山銀行、台新銀行、中國信託、凱基銀行、富邦銀行、第一銀行、兆豐銀行、國泰銀行、星展銀行（含澳盛）、渣打銀行、台灣中小企銀、上海銀行、合作金庫、遠東銀行、台中商銀、元大銀行、台灣新光銀行、日盛銀行、華泰銀行、匯豐銀行、陽信銀行、聯邦銀行、安泰銀行、永豐銀行、華南銀行。
各家銀行回饋活動可能有所不同，內容請自行洽詢各發卡銀行。
刷卡為什麼失敗？
可能有以下原因：
網路沒有連線。
Visa「金融卡」不能分期消費，只有「信用卡」才可以，一次付清也需要開通網路交易，請與您的發卡銀行進行確認。
無法收到 3D 交易驗證碼，可能您沒有正確設定手機號碼，或您阻擋了相關的手機簡訊。
如果您確定發卡銀行沒有問題，手機驗證號碼也正確，請與豆腐編聯繫，會盡力提供協助，一定不擇手段讓您睡到豆腐！！！
超過 20 萬不能刷卡？
因應金融主管機關規定，單筆線上交易上限金額為 20 萬元，超過上限時，購物車結帳將設定在「眠豆腐指定匯款帳號（訂單超過20萬元無法經由藍新金流）」。請一樣完成交易後，可透過右下角對話泡泡傳臉書／LINE訊息給豆腐編，會另外提供快速購買通道喔！
想更改或取消訂單要怎麼辦？
請直接聯絡豆腐編，提供您的訂單編號。
芝麻豆腐是彈簧床還泡棉床？
眠豆腐是混血兒，結合獨立筒彈簧與泡棉床優點的混合式設計！
偏硬 Q 的芝麻豆腐，採用超過 2000 顆超高密度獨立筒，給您源源不絕的支撐力，搭配 Q 彈的義大利天然乳膠佐眠豆腐獨家記憶棉，創造扎實綿密的躺感。
如果您在尋找偏硬又舒適的床墊，芝麻豆腐就是您的命定之選！
全熟芝麻豆腐是什麼？
聆聽眠友回饋後，終於推出更「硬」版本芝麻豆腐，我們叫它——「全熟」芝麻豆腐！
「全熟」芝麻豆腐是第一張需要下警語的眠豆腐，因為它真的有‧夠‧硬。以國防軍工抗衝擊泡棉取代義大利天然乳膠，降低 Q 彈與包覆感，但極致硬挺好翻身，表面仍保有芝麻豆腐招牌的記憶棉觸感，是硬床狂熱份子，地板教義派的最佳選擇。
我們強烈建議你先來豆腐店試躺再決定，因為它……真的超硬！（笑）
芝麻豆腐跟眠豆腐有什麼不同？
眠豆腐是符合大部分人的床墊設計，採用中鋼最粗壯的獨立筒，搭配 6cm 眠豆腐獨家高分子彈力泡棉，下層提供充足的支撐，上層包覆身形，放鬆肌肉，適合偏好軟硬適中「Q 彈漂浮感」的你。
芝麻豆腐是針對成熟的身軀或靈魂設計，採用三倍超高密度獨立筒，搭配 5cm 義大利天然乳膠佐獨家記憶棉，下層支撐力更明顯，上層綿密扎實，適合喜好偏硬「Q 彈安定感」的你。
產地是哪裡？
眠豆腐、眠豆皮使用台灣本地嚴選素材，包括台灣中鋼獨立筒和獨家配方高分子彈力泡綿。
芝麻豆腐的天然乳膠採用義大利工廠注模製造，其他部分（包含記憶棉、獨立筒）都是台灣本地嚴選素材！
芝麻豆腐適合怎樣的人？
芝麻豆腐適合在找偏硬床墊，但又不願犧牲舒適度的眠友。
是邁入輕熟齡、睡習慣硬床、或孝親豆腐的最佳選擇！
芝麻豆腐的獨立筒有多少個？
芝麻豆腐將獨立筒直徑縮小，密度增加三倍，所以可以提供真正有感的強勁支撐力～
單人加大：1400 顆
標準雙人：2000 顆
雙人加大：2400 顆
雙人特大：2688 顆
芝麻豆腐有邊框嗎？
為了讓長輩上下床更加便利，芝麻豆腐皆有邊框和 Z 字型輔助結構。
眠豆腐的邊框，是線俓 5mm 的台製鋼線，用改良式 Z 型輔助件緊密扣接，結構簡潔卻有效可靠，不用像泡綿護邊使用大量膠水，影響空氣對流越睡越熱，也不擔心長期久坐造成脫膠而整床報銷。
布料沒有平貼，側邊澎澎的正常嗎？
這是正常的喔，為了降低膠水用量，提升透氣度，眠豆腐都是用 Z 字型噴膠固定，不會整塊布料黏死在內材上，因此有些區塊沒有平貼在內材上（尤其在側邊）摸起來澎澎是正常現象喔。
事實上床墊布料完全黏死在內材上，不只影響透氣，還會增加日後剝離的損毀機率，這樣做的好處，只是讓床墊看起來更方正，更硬挺，增加賣相而已，但因為眠豆腐本來就是走一個肉感路線，所以無需這麼做。
除非您明顯摸到內材變形，不然都不用擔心，眠豆腐保固十年，放心給它睡下去！
IKEA 和 MUJI 眠豆腐是什麼？
很多人喜歡去宜家跟無印良品購買家具：
IKEA 床架是歐規長度 200cm
MUJI 床架是日規長度 195cm
寬度也與台灣尺寸不同
為了讓使用 IKEA 跟 MUJI 床架的眠友也能睡豆腐，我們特別生產了對應的尺寸，就是這樣～（請別誤會，絕對不是眠豆腐可以在宜家跟無印良品買得到喔）
＊補充IKEA、MUJI可能有排骨架的床架款式；歡迎來訊與豆腐編了解排骨架注意事項唷
有 IKEA 跟 MUJI 規格的眠豆腐保潔墊嗎？
當然有！目前提供以下規格～
相容 IKEA 規格
．90 x 200 cm 前往購買
．120 x 200 cm 前往購買
．150 x 200 cm 前往購買
．180 x 200 cm 前往購買
相容 MUJI 規格
．97 x 195 cm 前往購買
．120 x 195 cm 前往購買
．140 x 195 cm 前往購買
睡了一段時間，我覺得芝麻豆腐軟硬度有變化？
獨立筒、泡綿、乳膠、記憶棉經使用都會略微回軟，這是新品無可避免的物理現象，從新衣服到新車都會有這種狀況，但變化不會超過某個程度：
與全新品比較，獨立筒可能逐漸回軟約 10%，到此就不會再有大幅改變。
與全新品比較，舒適層軟料的凹陷在 1.5cm 以內屬於人體壓痕，超過 1.5cm 則為保固範圍。
此外，芝麻豆腐的低反發記憶棉因成分特性，可能略微受到劇烈溫度變化的影響，如果夏天很熱的時候感覺稍軟，冬天寒流的時候感覺稍硬，您的觀察力非常敏銳，那是正常的喔，整體來說，我們會把硬度控制在正負 0.5 之間的誤差變化。
豆腐可以放地上嗎？
可以放地上，但建議是稍微架高的地板，濕氣比較不會太重
放地上要注意的是受潮發霉，以及容易弄髒，其他沒什麼問題！
我該如何保養我的床墊？
建議每 3~6 個月把床墊頭尾對調，使其受力平均，除此之外你只需要放輕鬆，好好享受每個夜晚。
一定要使用床包，推薦眠豆腐的裸床包，純棉或天絲材質亦可，請注意！含麻材質的床包纖維粗糙容易引起毛球，強烈建議下方搭配保潔墊使用。
清潔時，吸塵器務必使用無毛吸頭，以免傷害柔嫩的天絲面布喔。
芝麻豆腐會起毛球嗎？
正常搭配床包使用下，是不會有毛球的。但在某些狀況下可能會有毛球問題：
．頻繁摩擦表面
．穿著外出衣服睡覺（尤其牛仔褲）
．使用過大尺寸的床包
．使用含麻材質床包（棉麻、亞麻）未搭配保潔墊
眠豆腐使用綿柔的天絲針織面布，而不是傳統品牌常見的平織緹花布，這就跟針織衫相對於牛津襯衫較容易產生毛球一樣，並不代表起毛球的布等級比較差，眠豆腐表面使用 100％ 的天絲，毛球率完全符合日常使用標準，只要注意上面的極端狀況，眠豆腐可以與您相伴十年。
如果您正常使用卻出現嚴重毛球，請聯絡豆腐編為您主持公道。
可以在芝麻豆腐上使用電熱毯嗎？
使用電熱毯過熱可能加速床墊材料的氧化，不建議經常使用唷
氧化算正常現象，根據環境會有速度快慢差異。
主要就是顏色變比較米黃，泡棉不太會影響使用，乳膠氧化可能會變硬破碎，但這屬於很嚴重的狀況，通常要六到八年以上（看環境）才會從材料切面邊緣慢慢發生。
所以無論如何都盡量不要長時間曬太陽，尤其是芝麻豆腐喔～
芝麻豆腐哪一面朝上？
芝麻豆腐是單面使用的，方格豆腐紋路朝上喔！
剛拆開的芝麻豆腐有味道？
芝麻豆腐新鮮現做、供不應求，所以可能會有新材料的味道，剛開箱會比較明顯，建議不睡時把保潔墊跟床包掀開，放在通風良好的地方，搭配電風扇，味道就會淡化，一兩週後就沒有味道了喔。
這些新材料的味道是對人體無害的，眠豆腐的材料皆檢附 SGS 無有害人體物質報告，成品再送 TUV 德國萊茵實驗室雙重檢驗，通過歐盟 REACH 和加州規範，可能是您市場上所能買到最安全的床墊，請放心使用。您可以在這裡看到所有檢驗報告。
一次多買幾張豆腐可以算便宜點嗎？
眠豆腐是工廠直送定價，優惠空間很有限，但一次訂購兩張豆腐或以上，系統會自動計算 95 折優惠喔～
但請注意，這是特別給予「家庭」的優惠方案，所以限同筆訂單，單一地址。
（『床架豆腐優惠組合』已有優惠，故不適用此優惠計算）
「同尺寸」保潔墊跟豆腐一起買時，保潔墊也可享有 95 折！
什麼是「100晚試睡計畫」？
為了讓您在良好的環境，有充分的時間體驗，購買眠豆腐/芝麻豆腐之後，100 晚內皆可全額退費，專人到府回收。
請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，內附印刷手冊要保留，有污垢、耗損、或物品缺漏恕不受理退貨。
100 晚從豆腐送到當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。
有眠友詢問塑膠袋能不能拆，當然要拆才睡的舒服！
請注意：台灣離島與國外還不適用 100 晚試睡計劃喔～
眠豆皮薄墊也不適用 100 晚試睡計畫！
關於床墊保固？
眠豆腐與芝麻豆腐皆提供 10 年保固！範圍限於床墊主結構：獨立筒與舒適層，人為外力造成的損壞不在保固範圍。
＊眠豆腐舒適層以表面高低差 25％ 為保固標準，是指眠豆腐舒適層 6cm 來說，凹陷超過 1.5cm 就算保固。 保固從豆腐送到當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。
＊芝麻豆腐舒適層（義大利乳膠＋低反發記憶棉）以表面高低差 25％ 為保固標準，是指芝麻豆腐舒適層 6cm 來說，凹陷超過 1.5cm 就算保固。
保固從豆腐送到當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。
我該把床墊放在哪裡？排骨床架可以嗎？
床墊如何放置，跟床墊本身的設計一樣重要，會影響床墊的躺感與使用壽命。
請把眠豆腐放置在一個穩固的平面上，不要使用簍空的排骨型床架，因為獨立筒受力不均可能造成床墊塌陷，此種損壞無法退貨保固。 如果是排（魚）骨床架，您可以去傢俱店或木材行切一塊板子放在床架上，就可以囉～ 板材建議木芯板，厚度 0.6cm 以上，記得要對切，比較好搬運。
眠豆腐也有提供對應的底版供銷售，歡迎直接添購，底版會隨同床墊一併送貨到府。
芝麻豆腐與一般硬床墊有何不同？
床墊若只是硬，沒有貼合身形跟良好的放鬆效果，會造成脊椎壓迫跟肌肉疲勞，芝麻豆腐結合頂級材質與老師傅數十年的經驗，厚達 5cm 義大利進口天然乳膠佐獨家記憶棉，讓芝麻豆腐不只更硬，也兼顧引以為傲的舒適！
