常見問題
商品
什麼是乳膠？
世界上的橡膠樹主要產於印尼、斯里蘭卡、泰國、與馬來西亞，乳膠就是橡膠樹分泌的汁液。
純天然乳膠非常珍貴，透過小心切開橡膠樹皮採集而來（會很快速地復原）是一種全天然，可生物分解的材料，每棵橡膠樹的日產量只有 15ml，2500 棵橡膠樹才能製成一張雙人床墊，可以養活八個家庭，並抵減每年 143 公噸的碳排放，是天然、環保、永續的 Q 彈材料。
乳膠原料來自哪裡？
眠豆腐乳膠枕來自東南亞的上等原液，運送至義大利的乳膠工廠製造而成。
跟東南亞的乳膠枕有什麼不同？
乳膠枕最重要的就是乳膠品質、天然比例、與製造工藝。東南亞雖然是乳膠產地，但品牌眾多參差不齊，缺乏具公信力的監督機制，眠豆腐實際參觀過義大利的乳膠枕工廠，原料進出口皆通過歐盟，全程電腦監控生產，所以才能放心推薦！
偏硬還是偏軟？
添加劑越多，乳膠就會越硬，只有高比例的天然乳膠才能超級軟 Q 又抗壓不變形，眠豆腐乳膠枕非常柔軟 Q 彈，觸感妙不可言，但又不會一壓到底，紓壓與支撐兼具，與豆腐床墊相當契合。
眠豆腐枕頭該怎麼挑選？
每個人身形、睡姿、與偏好都不同，所以眠豆腐準備了多款枕頭，總有一種適合你！
乳膠麵包
高度：14cm（標準款） 12cm（低枕款）
特點：略蓬鬆，高回彈，材質最天然！
躺感：高反發快回彈，有符合台灣人偏好高度的「標準款」，也有降低頸椎壓力，適合趴睡，或小朋友使用的「低枕款」，硬度略偏硬，扎實 Q 彈。
氣泡水膠
高度：15 cm
特點：最蓬鬆、最柔軟、最強包覆感！
躺感：高度最高符合台灣人喜好，但搭配柔軟睡感，下沈之後剛剛好，奢華感點滿，極致包覆整晚不塌陷，能完美貼合頭型肩頸，又有恰到好處的支撐力。
記憶工學
高度：仰睡 9cm 側睡 12cm（標準款）仰睡 8cm 側睡 12cm（低枕款）
特點：緩震安定，仰側睡分區工學設計！
躺感：低反發慢回彈，人體工學設計，加上超高密度記憶棉，能強力承托頭型，硬度偏硬，緩震安定。
乳膠麵包枕適合小朋友或趴睡者嗎？
嬰兒請勿使用枕頭，以避免窒息的危險。
幼童或趴睡者我們比較建議高度最低的乳膠麵包「低枕款」。
是 100％ 純天然嗎？
誠實的告訴你，不是，因為不可能有 100％ 天然的乳膠，要讓液體成形必須有添加物，但眠豆腐乳膠枕的天然乳膠比例高達 98％，幾乎是 100％ 純天然。
有股橡膠味是正常的嗎？有取得檢驗認證嗎？
是的，因為乳膠極濃，會有淡淡的天然乳膠香氣，屬於天然材質，通過歐盟 eco-INSTITUT 檢驗，請放心使用。
eco-INSTITUT 是世界上最具權威，由歐盟授權調查並評估認證環境安全的獨立機構，提供各種基於歐盟標准的 VOC 無有害人體物質檢驗，如苯、亞硝胺(致癌劑)、硫、甲醛等殘留量檢測。並出具環保安全認證報告。保證產品乳膠含量的百分比是否屬於天然乳膠寢具，並認為乳膠從採集，生產，加工，到拋棄都不會對自然環境產生危害。
邊緣為何粗糙不光滑？
因為堅持不使用化學脫模劑，所以在人工拔除的時候，乳膠跟模具之間會有類似烤雞蛋糕的不平整，屬於正常現象，看起來是不是很好吃呢？
會很容易剝落嗎？
不會，但因為合成物添加少，保持了乳膠基本的樣態，相對於合成泡棉枕頭，乳膠枕較為柔軟嬌嫩，會隨著時間氧化，建議放在枕頭內襯與枕頭套中使用。
其他
豆腐床墊可試睡 100 晚，乳膠枕呢？
乳膠麵包枕有七天鑑賞期，簽收隔日起算 7 天內，商品外觀功能如新，可接受退換貨，請私訊或 Email 豆腐編處理。
拆封發現商品瑕疵請於簽收當日起算 7 天內私訊客服反應。
退回的枕頭如何處理？
眠豆腐退貨有兩種處理方式
1. 捐助給需要的單位。例如孩子的緊急中途之家或國小棒球隊，歡迎需要枕頭捐助的單位來跟眠豆腐聯繫。
2. 根據退貨原因交給工業廢棄物回收商或退回義大利原廠
因為眠豆腐退貨率非常低，而且這是品牌的核心價值所在，所以請放心購買，販售的全都是新品！
可以用多久？
乳膠枕頗為耐用，使用壽命可達數年。
但因為是高比例天然材質，接觸空氣就會開始氧化，從外緣開始略為硬化剝落，實際發生的時間依使用環境而定。
這都是天然乳膠枕的正常現象，對人體無害，並不影響日常睡眠，請安心使用。
購買時享多件優惠（團購優惠），後續其中有商品需辦理退貨會影響優惠價格嗎？
若訂單內商品享有多件優惠（團購優惠），將依退貨後，訂單中實際保留的產品數量為主喔。
當訂單有部分商品退貨，將會重新計算，並調整優惠金額。
